7月11日晚上，司机洪先生在绕城高速迷了路，而车子电量不足，最终通过TOCC（绕城派驻组）话务员的远程指路解了燃眉之急。
TOCC（绕城派驻组）是绕城高速公路道路监控的“中枢大脑”，主要负责全天候动态监测高速路网，工作人员24小时轮班值守为司乘服务。7月11日晚上，TOCC（绕城派驻组）话务员顾伟接到了一个救助电话，来电的司机洪先生称，他原来从沪蓉高速上海方向往无锡方向行驶，准备去往苏州工业园区，但在枢纽处感觉迷路了，不知道该选择哪条岔路，也搞不清自己的行驶方向是对是错。而且，洪先生发现车子电量显示只够行驶20公里了，担心电力不足车辆抛锚，只能无奈地将车停在应急车道。
当时天色已晚，顾伟听出了洪先生的焦虑和恐慌，一边了解其准确位置，安抚其情绪，一边着手调度应急保畅车辆上路寻找洪先生并救援。
顾伟先是通过电话指导洪先生打开双跳灯、在车后约200米处放置三角架警示牌，同时在保证自身人身安全的情况下，寻找路边护栏上的百米桩号。洪先生由于心情紧张，一时找不到，顾伟便主动跟洪先生加了微信，利用微信发送位置功能来为其定位，由此得知司机处在正仪枢纽范围，但因该枢纽处涉及多条高速匝道，无法准确定位其所在位置。顾伟虽然也有些焦急，但仍然安慰洪先生说：“别急，我来帮你想办法。”
随后，顾伟和同事一起，通过正仪枢纽附近的监控视频进行寻找，慢慢缩小范围，最终在正仪枢纽辅道桥底下找到了停着的车辆和正在焦灼地走来走去的人影，确认了洪先生的准确位置。接着，顾伟通过导航确认洪先生与沪宁高速阳澄湖服务区的距离约13公里，以车辆的余电来说完全足够。顾伟立即打电话给洪先生告知这一好消息，让他放下心来。然后，顾伟耐心地在电话里陪伴着洪先生，从发动汽车、到枢纽处指路，帮助选择前往服务区充电的路线，又告知洪先生充电后前往目的地的走向和最近的出口。最终，洪先生顺利找到了充电桩，解决了燃眉之急。
7月12日，司机洪先生再次拨打救援热线，表扬帮助自己的TOCC（绕城派驻组）工作人员，洪先生激动地表示，感谢顾伟们的热心帮助，让出门在外的他倍感温暖。 绕城公司提醒司乘，出车上路前一定要对车辆进行全面细致的检查，确保车辆能源充足，并提前规划好路线，做到不带病、不带险上路，确保自己和他人安全。
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