为解决群众关心关切的环境热点问题，切实提升群众生态环境满意度，市生态环境局垦利区分局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类信访问题，切实维护群众合法权益，消除生态环境安全隐患，提高群众满意度。
一是畅通信访渠道。依托全国生态环境信访投诉举报管理平台、山东省生态环境信访信息管理系统、12345政务热线、网上民声、垦利区分局投诉电话、政务微博和微信公众号等网络投诉平台，畅通民意反映渠道 。
二是规范办理流程。规范环境信访工作流程，压实工作责任制，确保群众呼声得到及时受理、按期办结。对环境信访依法实行分类处置，对于信访举报人所举报环境信访问题属实的，组织执法人员严格依法依规处理并按照规定程序进行答复。
三是依靠人民群众。充分发挥人民群众发现生态环境问题的“千里眼”“顺风耳”的正面作用，积极宣传鼓励全民参与环境监督与环境治理，从举报投诉中寻找环境违法线索，发现环境治理短板，积极寻找改善生态环境质量的“金点子”“好路子”。
四是强化闭环管理。专人24小时接听环保投诉电话，做到及时处理、及时回复，“有报必接、违法必查”。完善登记提醒制度，提醒办结时间节点，确保按时办结和及时回复。建立信访办案责任人制度，确保群众的每一个诉求都有人跟踪到底，及时化解群众矛盾。对于经现场核查确认举报属实的信访件，依法责令企业限期整改，并对企业整改情况开展后督察，按期反馈信访件办理情况。
下一步，垦利区分局将进一步加强环境信访投诉的查处、核实和化解工作，不断加大执法力度，多方联动，协同推进，切实有效解决群众反映的环境信访问题，严守生态环境安全底线。
垦利区分局持续推进环境信访处置工作
发布日期：2023-07-14 09:17
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信息来源：东营市生态环境局垦利分局
为解决群众关心关切的环境热点问题，切实提升群众生态环境满意度，市生态环境局垦利区分局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类信访问题，切实维护群众合法权益，消除生态环境安全隐患，提高群众满意度。
一是畅通信访渠道。依托全国生态环境信访投诉举报管理平台、山东省生态环境信访信息管理系统、12345政务热线、网上民声、垦利区分局投诉电话、政务微博和微信公众号等网络投诉平台，畅通民意反映渠道 。
二是规范办理流程。规范环境信访工作流程，压实工作责任制，确保群众呼声得到及时受理、按期办结。对环境信访依法实行分类处置，对于信访举报人所举报环境信访问题属实的，组织执法人员严格依法依规处理并按照规定程序进行答复。
三是依靠人民群众。充分发挥人民群众发现生态环境问题的“千里眼”“顺风耳”的正面作用，积极宣传鼓励全民参与环境监督与环境治理，从举报投诉中寻找环境违法线索，发现环境治理短板，积极寻找改善生态环境质量的“金点子”“好路子”。
四是强化闭环管理。专人24小时接听环保投诉电话，做到及时处理、及时回复，“有报必接、违法必查”。完善登记提醒制度，提醒办结时间节点，确保按时办结和及时回复。建立信访办案责任人制度，确保群众的每一个诉求都有人跟踪到底，及时化解群众矛盾。对于经现场核查确认举报属实的信访件，依法责令企业限期整改，并对企业整改情况开展后督察，按期反馈信访件办理情况。
下一步，垦利区分局将进一步加强环境信访投诉的查处、核实和化解工作，不断加大执法力度，多方联动，协同推进，切实有效解决群众反映的环境信访问题，严守生态环境安全底线。
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