2023年高考已顺利结束，十二年寒窗，硕果在望，有无数学子家庭正投入到紧张的志愿填报中。因为天气原因，一位高考家庭的用户突然断网。中国电信滦州分公司在接到信息后，为用户紧急排障，助力高考志愿填报，获用户称赞。

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6月26日晚上8点45分，中国电信滦州分公司装维员朱翔宇结束一天忙碌的工作，刚回到家正准备吃饭，突然接到贾官营村一位用户的来电，反映家里网络突然出现故障无法使用，家中孩子正在填报高考志愿，非常着急。朱翔宇听后添加用户微信，进行线上视频排障。经核查发现，因为天气原因，用户家户外皮线被刮断，所以导致无法上网。朱翔宇没有犹豫，放下饭碗立即开车赶往用户家中。

由于夜间施工熔接难度较大，在与用户沟通后，决定更换线路。经过50多分钟的抢修，用户家的网络恢复正常。用户对中国电信的优质服务表示赞扬，并特意制作一面锦旗送到了营业厅。

“用户至上，用心服务”一直是中国电信奉行的服务理念，这一理念激励着许许多多的电信人踏实工作，奋勇争先，为用户提供高品质的服务。