本报讯（YMG全媒体记者 王宏伟）7月12日上午9:00-11:00，烟台高新区工委副书记、管委副主任王金腾带领马山街道办事处、经济发展部、综合行政执法局等十余个部门负责人到市12345政务服务便民热线，公开接听解答群众来话。在两个小时公开接话中，共接听答复各类群众诉求近20件，所有事项均现场答复完毕。
上午09：02，首个电话被接通，高新区马山街道兴盛铭仕城业主反映：小区电梯必须要刷卡才能乘坐，给生活中带来很多不方便，能否取消刷卡乘梯。王金腾答复说，兴盛铭仕城小区“梯控”的设置初衷一方面是为了保护业主生活空间的私密性、安全性，另一方面也便于物业加强对楼宇、电梯的管理。但同时确实存在一定的弊端，是否取消梯控，将于接话结束后尽快安排马山街道办事处，组织物业开展业主倾向性调研，最终根据业主意见及实际情况进行调整。
针对业主提出的取消刷卡乘梯建议，马山街道办事处党委副书记、办事处主任于洋表示，铭仕城小区物业公司近期正在三期楼盘试点电梯远程遥控功能，一旦梯控发生状况，物业可立即远程操控打开所有楼层，这项功能试点成功后，后期也会在一、二期进行推广。办事处也会及时督促物业完善相关措施，做到既保障居民出行方便又保障出行安全。
还有市民咨询，在高新区购房生活，有哪些购房补贴政策？
王金腾表示，高新区作为高新技术产业开发区，始终高度重视人才引进工作，倾力打造人才高地。近年来，高新区一方面全面落实上级人才引进购房、生活补贴政策，加强产业急需紧缺人才、高层次创新创业人才、青年储备人才引育，以人才引领高质量发展。另一方面，也积极研究出台适合高新实际情况的区级人才政策，在上级政策的基础上，务求通过更宽泛、更有吸引力的务实措施吸引人才落户。特别是去年年底，高新区刚修订出台《烟台高新区强化科技创新支撑促进高质量发展若干措施》，设立实施了高新区购房补贴政策，进一步扩大购房补贴范围，提升补贴标准。随后，高新区党群工作部部长于金光就具体补贴政策为诉求人做了详细解答。
接话期间，王金腾及高新区相关部门主要负责人就来话反映的市容环境、施工噪音扰民、物业管理、教育招生政策、打通断头路等方面相关诉求，一一为市民进行了详细解答。接话结束后，王金腾现场召开办公会议，要求各相关部门要坚持问题导向，积极回应群众关切，针对此次接话中群众反映的问题，做好沟通对接，研究制定解决方案，争取尽快把问题解决到位，赢得群众认可。
12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着企业群众，是政府联系企业群众的重要“窗口”和“纽带”。高新区将把12345政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，倾听好基层呼声，解决好群众诉求，优化好营商环境，着力解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，确保事事有结果、件件有回应，真正让人民群众满意。（王晨洁）
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