7月4日早上7时许，在姑苏区平江街道装驾桥社区，有居民向敬文里西门保安王卫忠反映敬文里20幢102室家中有不明烟雾，保安王师傅马上上门查看，发现102家中仅有一名行动不便的老人在家，无法开门，见屋内不时有烟冒出，王卫忠和同事一起找来梯子，从院子翻入，发现厨房煤气上的食物已经烧焦，王卫忠立刻关掉明火，打开房间窗户通风，安抚老人直至外出买菜的子女回来。原来，一大早老人之女便外出采购，临走前忘记关掉煤气，回到家才想起这件事。

7月14日一早，房东陈先生和租客一起将写有“真情实意为业主 排忧解难贴心人”的锦旗和一封感谢信送到了金乡邻物业，以此表达对物业紧急处置的谢意，陈先生表示：“金乡邻保安人员在发现火情后迅速处置，化解了险情，避免了火势蔓延和重大火灾事故的发生，保护了辖区居民的人身安全及家庭财产，特此表示感谢，并号召广大居民提高防火意识，一定要注意用火、用电安全。”

平江街道装驾桥社区也对金乡邻物业王卫忠及同事的处理方式表示赞扬与肯定，表示将一如既往地抓好防火安全宣传教育工作，不断提升辖区居民的安全意识，大力营造安全和谐、绿色环保的社区环境，促进社区和谐稳定安全发展。