为进一步提高学校办学质量，发挥学校、家庭、社会育人合力，推进教育行风建设，冠县万善乡中学高度重视12345热线工作，不断强化工作措施，积极探索工作新方法，及时回应群众诉求，热情为群众分忧解难，做有温度的教育，为学生的发展服务。

一、加强领导，完善制度

学校成立了12345热线工作领导小组，确定了分管校长、责任科室和具体工作责任人。建立12345热线管理工作制度，压实工作责任。明确了“一把手”负责制，对涉及诉求逐件调度、全程过问、全面协调办理，确保工作落实到位，确保群众诉求第一时间受理，第一时间回复到位。

二、多措并举广开言路

为畅通诉求渠道，学校通过微信公众号、家校合育班级群等平台，向家长及社会各界公布学校校长、中层干部及班主任联系方式，公布上级主管部门值班电话和相关咨询电话，公示学校基本情况，通过致家长一封信、明白纸等多种形式，宣传各种教育政策、学校工作要求、安排或进展情况，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，力争把家长的困惑或问题解决在家校之间，把师生、家校或家长之间的误解，真心“做有温度的教育 为学生发展服务”有效降低了12345热线工单数量，节省公共资源空间，提升学校服务水平，提高群众对教育的满意度。

三、突出实效真抓实干

就目前热线工作面临的新形势，学校把解决涉校热线工作当成民生工程、暖心工程来抓，把解决热线工作办成沟通家长、群众、社会的连心桥和知心热线。一般热线不超8小时；一时难以解决的问题,耐心做好说服解释工作。时限控制在24小时内。践行“马上就办、真抓实干、为民服务、奋勇争先”的工作作风,不拖、不推、不等、不靠,确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。

为学生发展服务，做有温度的教育永远是我们前进的动力，真诚希望社会各界对学校发展提出宝贵意见。让我们携手并肩，共创教育发展美好未来。