面对客户的救命需求，中信银行无锡分行特事特办，开辟绿色通道上门服务，化解了客户的燃眉之急。高效而有温度的金融服务，让每一个亲历者感到中信银行“以人为本，以客为尊”的无限暖意。

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7月中旬的一天中午，就在中信银行无锡洛社支行即将开始午休的前一刻，一位身背大包、神色慌张的女士冲进了营业大厅，焦急地告诉厅堂服务人员有特殊需求。原来，该女士亲属高老先生因突发重疾被送至医院ICU重症监护室抢救。家里为了老人的前期治疗已花费甚多，此时突然想到可以取出老人名下的存款用来救急。

经查询，老人名下有一张存折和五张已到期的凭证式国债共计10万元。但是，该女子拿出了老人全部的身份证证件、诊断书等必要手续，就是不知道最为关键的取款密码。按照常规流程，没有密码，就办不了代理汇款业务，那老人的医药费就要断缴。现场工作人员一边安抚客户焦急的情绪，一边联系相关部门汇报情况特事特办，紧急开通了绿色通道。

洛社支行客户经理和柜员第一时间就赶到了医院，完成了上门核实，确认了客户的真实情况，并向高老先生的儿子告知了办理业务的相关资料。与此同时，该支行也和村委会和医院工作人员完成电话核实，缩短业务办理时间，待高老先生的儿子到行后，支行安排专窗为其服务。

从客户提出特殊需求，到彻底解决问题，中信银行无锡分行有效协调，快速完成了为生命的“续费”。近年来，中信银行无锡分行积极履行社会责任，以“老吾老以及人之老”的初心来践行“我为群众办实事”的理念，用心关爱“银发一族”，持续升级适老化服务措施，提供人性化的灵活服务，切实提升了广大老年客户金融服务的获得感与幸福感。