作为工行基层网点的一名运营主管,他始终坚持合规运营、客户为尊的工作理念,并将其渗透到日常工作中。多年来,他工作认真踏实,兢兢业业,诠释着认真严谨的工作态度和充满温暖的服务情怀,他就是中国工商银行巢湖支行营业室运营主管卫佳。

作为运营主管,要负责全网点的业务运营和审核,他乐于吃苦、甘于奉献,把责任扛在身上,用行动书写担当。卫佳所在的工行巢湖支行营业室业务非常繁忙,他每天第一个到网点,做好营业前各项准备工作,最后一个离开,确保当日所有业务无差错,在平凡的岗位上做出了不平凡的事。

加强业务学习,提升履职能力。作为一名运营主管,他始终树立“工作学习化和学习工作化”理念,努力加强自身学习,练就过硬的本领。他相信只有提高自身业务素养,才能为客户提供高效率、高质量的服务。新的规章制度,新的业务产品,他率先学习,掌握制度要求和业务流程,对每一个业务要领融汇贯通,并通过晨会、例会的方式组织全员学习,传达每位员工,全面提升员工整体业务素质和风险防范意识。同时他在日常工作中注意细心观察,对于一些疑难的问题,都会做好记录,用心揣摩,虚心请教,努力吸取和借鉴同事的先进经验,并定期在网点内开展培训,提升全员学习积极性和主动性。

加强岗位履职,提升网点运营质量。近年来工行巢湖支行营业室客服经理大多为入行一年左右的新员工,临柜经验不足。卫佳面临挑战毫不退缩,一方面利用晨会、夕会、积极为员工讲解业务知识,以提高全员业务素质和专业技术水平;在平时办业务的过程仔细观察,主动发现柜员日常操作中不规范之处,开展针对性的培训,增强员工岗位履职能力,规范履职行为,切实提高网点的核算质量;另一方面他注重对网点人员风险理念的培养,持续开展各种形式的内控风险教育活动,树立典型、总结经验,不断增强员工的内控防范意识。

作为网点运营主管队伍的中坚力量,他始终坚持“严谨、高效、热情”的工作态度,兢兢业业,扎实努力,不忘初心,将自己的全部精力投入到日常工作中去。他是千万工行人的缩影,用自己朴实无华的辛勤劳动,为提高客户服务满意度、推进网点合规运营贡献着自己的一份力量。