一个本子一支笔，记录事无巨细的社情民意；一身本领一颗心，提供无微不至的贴心关怀。有这样一位网格员凭借对群众工作的热爱和向往，毅然加入社区大家庭，以满腔热情在“小网格”书写社区治理“新答卷”，他就是珠玑西社区第六网格网格员鞠丰。
大事小情全掌握，做好网格“当家人”
自2021年2月入职社区工作以来，鞠丰从一个初出茅庐的懵懂少年渐渐成长为一名处理家长里短的行家里手。以楼栋单元为单位建立起“小网格”，组建单元联络群，同时，建立“西花园大家庭”和“西花园一家人”两个大居民群相互补充，确保信息宣传和反馈无遗漏。目前，西花园小区共有7栋楼，28个单元，住户296户，共600余人，联系覆盖率达到百分之百，网格框架搭建日趋成熟。通过多轮次覆盖、日夜交叉的网格走访，所有居民信息均登记在册形成电子档案，哪户长期空置、哪家有独居老人尽在掌握。两年来，开展卫生整治、处理邻里矛盾、吸纳30余名文艺骨干组建社区“舞蹈队”3支、“合唱团”2支，鞠丰在网格内成了长辈的“大外甥”、同辈的“大兄弟”，他也越来越善于发动群众来做群众工作，依托楼长队伍与热心群众，发挥骨干楼长在小区的带动力与影响力，将各类隐患诉求了如指掌并在网格内消化解决，打造出12345政务热线“零工单”网格。
发挥各方“凝聚力”，放大治理“公约数”
多方协同凝聚“全员在格”，才能变“单兵作战”为“联合共赢”。西花园小区已建成二十余年，各项基础设施年久老化，影响了小区居民生活的幸福指数。针对小区大部分路灯不亮的问题，鞠丰积极联系路灯管理所工作人员，现场摸排“痛”点，维修更换路灯5处，扫除了夜间照明盲区、保障了群众出行安全；接到群众反映后排楼的化粪池频频堵塞问题，鞠丰第一时间联系市政工作人员，协调抽污车对小区10余个化粪池逐一进行疏通清理，及时清通了管道、顺畅了民心；针对困扰居民已久的暖气温度过低问题，鞠丰发动居民在微信网格群接龙统计受影响的业主信息，主动联系供热公司，组织居民、楼长代表20余人同供热公司负责同志开展座谈交流、实地测温，顺利敲定并推动落实前期局部加压、后期增设加压泵的提温方案，终于有望在下一个供暖季提升小区供暖温度。在一次次的走街串巷中，鞠丰对居民的感情越来越深，居民对鞠丰的服务也更加认可，他成了大家眼中名副其实的“全能助手”。
恪尽职守勇担当，争做旧改“急先锋”
以人为本才能推动“服务到格”，真正变“心愿清单”为“实效清单”。当前西花园老旧小区改造正在如火如荼的推进，居民对小区改造提升的期许也纷至沓来。鞠丰始终牢记初心使命，坚持把居民的急难愁盼摆在首位、放在心上。从施工方进场前的调查问卷填写、居民意见收集，到施工中问题建议反馈、对接方案调整，他都勇挑重担、冲锋在前。“前面三栋楼楼体特殊，能否协调将防盗门安装在楼下入口处？”“小区里许多树木肆意生长，有的已经影响正常采光，能否给统一清理或砍伐？”......对于老旧小区改造过程遇到的各类难题、居民提出的不同需求，鞠丰逐一记录反馈并跟踪掌握推进情况，做好居民与旧改设计、施工方的协调解释工作。截至目前，已圆满化解涉旧改各类问题33件，让老旧小区改造真正倾听民声，惠及民生。
事事有回应，是他开展工作的态度；件件有着落，是他为民服务的准则。在接下来的工作中，鞠丰会继续在“网”内游走、在“格”中办事，用满腔热忱，下好“绣花功夫”，为居民提供更加细致入微的贴心服务。（王晨洁 通讯员：鞠丰）
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