张家口赤城支行 路亚

推动社区金融服务便利化，着力满足周边居民的金融服务需求，用心解决客户难题，从完善服务格局，提升服务品质再到用温暖服务赢得客户体验感、获得感都是银行业的目标，更是整个服务业必不可少的目标。近日在张家口赤城支行发生一件事不仅赢得客户好评，客户还特此送来了一封感谢信。

一位年过70岁的老大爷拄着拐杖来网点办理业务，要从老伴的卡上取钱，可是密码已经试了三次都不对，密码已经超过次数被锁定，可是老伴在医院住院无法前来办理业务。随后客服经理和大爷解释，需要持卡人本人拿着身份证来网点办理，如果老人实在来不了，网点可以开通绿色通道前往医院提供上门服务。

网点负责人随即抽调两位员工跟着大爷前往医院去开展上门服务帮助办理重置密码业务，为保证业务合规高效的完成，先与大娘耐心沟通，在客户经理的帮助下，老人积极配合完成人脸识别，签字等确认程序。随后在就近ATM机处帮助老大爷将现金取出。最后只见大爷满眼感激地说：“你们的服务真好真贴心，没想到你们这么快就办完了，真是太感谢你们了。”

朴实的话语中流露出的是对工行员工们的深深感激与信任。作为金融服务行业，专业暖心的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。