近日，一位听力存在障碍且语言表达能力受限客户至农行杭州和睦支行查询保险退保金额，该行大堂经理知晓后高度重视，第一时间将其引导到无障碍窗口，联合理财经理及经办柜员共同处理此业务。经柜面查询后获知，客户名下原购买保险介质为20年前开户的存折，目前已睡眠销户，退保资金无法完成。理财经理通过手写纸条与其耐心沟通，新开借记卡并成功联系保险公司更换结算账户。客户对该行的暖心服务表示十分感谢。

该行在严格遵守业务合规要求的同时高度重视人文关怀，关注每一位客户的业务体验。今后，该行也将持续为客户提供专业化、人性化服务，用实际行动迎接亚（残）运会的到来。