“解忧信箱”助力文明社区建设，“小区角落里堆放了很多杂物，味道难闻，昨天写的信，今天就有穿着红马甲的志愿者给清理了，为社区解决问题速度点赞！”莱阳市古柳街道五龙社区居民王阿姨高兴地说。今年来，小区里特别的“解忧信箱”出现在古柳街道各个社区，过往的居民到此投放需求。

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莱阳市古柳街道大力倡树“为民解忧”服务理念，在社区全面推行“解忧信箱”，实现“民有所呼、必有所应”，让居民参与到社区治理中，不断提升居民对社区的认可度和满意度，不断提升文明社区创建水平。

按照“便于投递、便于管理”原则，结合人口密度、人流量等因素科学设置，将“解忧信箱”安装在网格宣传栏、物业办公室、规模小区门外等处，每个网格内至少安装2个，让居民进出小区、办事途中将需求传达到社区。自“解忧信箱”设立以来，平均每日信件达100多件。

建立“居民下单、网格接单、社区议单、居民评单”的闭环模式，网格员每天早晨8点开箱取件，依托社区“三级”议事平台，根据需求解决难易，依次召开楼栋“马扎议事会”、网格“庭院议事会”、社区“家园议事会”，召集“1＋6＋X”“红色议事团”，由社区党组织书记、网格党支部书记、专职网格员、物业经理、利益相关方等共同议事，解决居民需求。一周为期，通过电话回复或者上门走访方式告知解决结果。截至目前，累计协调解决小区停车难、不文明养犬等居民反映问题2400余件。（王晨洁 通讯员 张玉）