政务服务热线是政府倾听民意诉求的重要渠道，自设立以来帮助群众企业解决了大量急难愁盼问题，成为党和政府与人民群众的“连心桥”。青岛蓝谷恪守全心全意为人民服务的宗旨，全面提高“12345”政务服务热线办理效率，不断提升区域居民满意度。

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为进一步提升助企服务质效，蓝谷管理局政务热线办公室按照省市工作要求设立省企诉求“接诉即办”专席，实行7*24小时服务，启动三方、四方连线机制，省“接诉即办”专席不能直接解决的事项，将四方连线至各承办单位“接诉即办”专席进行问题即时解答。对无法即接即办的企业诉求，实行“2115” 快速响应、限时办结。收到平台转办诉求后,安排工作人员在2小时内到达现场，1个工作日内向企业和平台反馈办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认。12345热线办公室增设“即诉即办”平台，确保6小时内受理响应，办理时限则由5个工作日压缩至2个工作日，第一时间帮助群众解决问题。

“12345，有事找政府”，热线电话背后是人民群众沉甸甸的信任。面对信任与期待，青岛蓝谷将以高度的责任感和事业心，把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让服务热线真正“热起来”“暖民心”。