日前，一位姓赵的客户来到工行邢台宁晋富强支行办理汇款业务。大堂经理引导帮助客户办理汇款业务，并关切询问客户还有什么需要办理的事项，及时为客户推介该行存款等多产品，主动提供多项理财方案。客户被员工热情服务所感动，称“还有200多万活期的，也没有什么急用，存成定期一年的吧。”办完业务客户满意离去时，还念叨“你们服务真周到，以后还到你们这个网点办业务”

要长期做好中高端客户的维护工作，不断提高综合服务能力和水平，挖掘优质客户潜力，递进式增强中高端客户综合贡献度。产品再好，服务态度、服务效率、服务质量跟不上，也会事倍功半，甚至功亏一篑。因此，服务客户时，柜面业务处理要准确及时，达到客户满意；大堂人员做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间，急客户之所急，想客户之所想，在客户迷茫时，为其指明方向，在客户困难时，施以援手，在客户不解时，耐心解释，以真诚感动客户，以专业素养服务客户。史建伟