近年来，中国人寿在业务办理中普遍智能化、科技化，一些老年客户在智能科技普及下遇到了“绊脚石”。中国人寿石家庄元氏支公司客服中心关爱老年客户、关爱特殊群体，将适老服务设施配置到位，设置老年服务专区，布设老花镜、轮椅、血压仪等工具，临柜服务流程优化升级，老年客户临柜优先取号，减少等待时长，专人陪同办理业务，简化操作难度，专门窗口服务，对一些形动不便的客户，柜面人员上门为客户办理业务，这些举措得到了客户的一致好评。