理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一，亦是衡量保险公司运营服务能力的重要指标。近年来，中国人寿平乡支公司始终秉持“客户至上”的服务理念，用实际行动为客户提供优质快捷的理赔服务。

2023年4月26日，中国人寿客户范先生因居家干活，不慎被机器挤伤，随后赶往医院住院治疗。2023年7月2日，范先生家属携办理材料来到平乡支公司柜面申请理赔，客服人员了解情况后，第一时间安排调查人员进行情况核实，并于当日协助家属上传理赔手续。次日，客户便收到了赔付处理决定。

客户家属对平乡支公司理赔速度及柜面服务非常满意，表达了对中国人寿的肯定和对平乡支公司客服专业、用心服务的认可。未来，

平乡支公司将继续提升理赔服务时效，为客户提供及时、有效的保险保障服务。