1.

“不要以为自己很了不起。”

如果是你在医院前台咨询问题，得到的不是问题答案，而是这样一句阴阳怪气的讽刺，你会作何反应？

8月18日，网友发布了这样一段视频：

一名男子在挂号处咨询事宜，沟通过程中，因为没听清楚就遭到了里面工作人员的多句抢白：

“是不是医生给你什么吃多了？”

“很简单的问题你都听不懂，我当然要烦了。”

视频中，这名窗口服务工作人员的态度极其傲慢，用最慢条斯理的语气，说着最刻薄无理的话。

身为医院的一份子，居然说出“医生给你吃多了什么药”这种话，到底是视病人的生命如草芥，还是对本院医生的医术不够信任？

“很简单的问题你都听不懂”：

她是科班出身，常年蹲班的专业人员，但前来咨询的患者不是啊。

闻道有先后，术业有专攻，这样一句无差别攻击的话，一下子就把自己的失职推到了患者头上。

她的潜台词是：“你听不懂就是你活该，谁让你连这么简单的问题都搞不清楚。”

甚至可以说是在不带脏字地谩骂羞辱患者。

最后几个字是绝杀。

“我当然要烦啦。”

看到没有，原来来看病拿药的患者还要承担让她开心的义务！

要时刻注意自己的言行，打起十万分的精神认真听她说话，否则就惹她不开心了！就要挨训了！

真不知道这位窗口工作人员究竟是何方神圣，莫非身后有棵大树好乘凉？

毕竟可以在自己的本职工作上如此态度傲慢，甚至有些作死地任性而为，在当下这个工作难找的环境下太罕见了。

2.

截至目前，该院已经表示领导非常重视，要认真调查此事。

对此我们只想说，请医院领导一定找这位工作人员好好谈谈心，了解一下她的心情。

如果她真的是不想干了，请医院领导成全她。

不然继续呆在这个岗位了，于她本人的心情不利，于广大患者家属的身心不利，于医院本身的口碑更是不利！

这段视频还有下半段。

面对“窗口女”的挑衅，外面的患者显然有些被激怒。

他说：

“这是你说的！”

“窗口女”继续用慢条斯理的语气，说着最嚣张的话：

“是我说的啊！”

“没有你我照样有饭吃。”

“不要以为自己很了不起。”

很显然，“窗口女”的言外之意就是，每天来看病的人那么多，少你一个不少，多你一个不多，怎么也影响不到我的工作。

甚至还拿了一句“别以为自己有多了不起”作为攻击。

拜托，人家只是因为没听清，让你再说一遍而已，怎么就被解读成了“觉得自己很了不起”？

“窗口女”平时大概经历了太多高高在上的患者，怨气累积到今天，终于忍无可忍发泄出来，无差别攻击每个前来咨询缴费的患者。

但这些患者又何尝不是无辜的？

当然还有一个可能，就是这名窗口服务人员习惯了作威作福的工作作风，对前来咨询的患者“一视同仁”，都是这副极其不负责的嚣张跋扈。

如果真的是后者，那么就应该引起高度重视了。

如此没有素养的人，是如何坐到医院服务窗口前的？

堂堂国际大都市的人民医院，用这样的人不觉得丢面吗？

3.

可以说，视频中的一幕非常准确地解释了，为什么普通人不愿意走进医院看病的事实。

去医院看病，从病人到家属在内，都很卑微，本身就对众多医学专业术语不够了解，再加上对病情的担心，往往都要竖起耳朵使劲听，生怕听不懂。

但现实就是听个大概，于是只能再问第二遍。

用玻璃隔开用那种喇叭传声的窗口，再加上医院大厅的嘈杂人声，大多数时候都听不清楚。

尤其是很多窗口里面的工作人员有时候似乎是“故意”小声，外面的人越是着急，她在里面越是蚊子哼哼。

在这种情况下，没有遭到白眼或是嫌弃的病人，有多少？

“看病难”，一方面的确是因为“看病贵”，另外一个原因何尝不是某些态度恶劣的医护人员，让普通人生出了对医院望而却步的怯意？

我们常常会看到关于白衣天使医者仁心，守护患者的暖心报道，但奇怪的是，现实中到了医院，从来没有碰到过宣传中所报道的那些耐心温柔的医生。

面对患者的问询，能做到不甩脸色，耐心细致一一解答的医生，已经是凤毛麟角，让患者感动到送锦旗的程度了。

但仔细想想，这些难道不是医护们的本职工作吗？

什么时候做好本职工作都成了可以宣传赞美的素材了？

农民一年四季在田间地头辛苦劳作，风里来雨里去的时候不见有媒体在为他们谱写赞歌了。

有人说，这名工作人员拿着低工资，每天还要接受南腔北调男女老少各色人等的咨询，脾气肯定不会太好。

且不说回应病人的咨询是她的本职工作，就算她的工资低到了尘埃里，那也不该把怨气撒到病人的身上吧？

别人站在外面焦急等待回答，她在玻璃罩子里面舒舒服服低坐着，不认真答疑解惑也就罢了，居然还阴阳怪气，讽刺挖苦病人，这难道是医护人员该做有的样子吗？

有人说，路人是如何做到发生了争执就掏出手机录制的？一定是剧本！

但这不是恰好说明，病人和这名工作人员的争执已经发生了好久，路人忍无可忍终于拿出手机拍摄的吗？

对于这条新闻，一名网友的评论让无数人共情：

“我这辈子都忘不掉我妈当时也是被这种医院收银的骂，委屈的像个孩子。”

很多人都是进一次医院赚一肚子气回来。

更有人这样形容医护“拽得跟二五八万似地”：

病人看病低三下四，客客气气；

医生护士动不动就吼人；

询问病情要么爱答不理，要么直接开喷，态度恶劣；

有网友发出这样的灵魂拷问：现在公立医院的医护人员态度这么差吗？

她当天12点半去挂号，被医生告知要1点半才能挂号，她2点上班。

因为下午有事，网友问上午什么时候上班？这医生就是不回答。

连续问了几次，医生都是“沉默是金”。

这时旁边的大爷都看不过去了，帮着网友问“上午什么时候上班”。

医生终于开口了，结果回复的是“别问我”。

还有网友，同样是在挂号处遭遇冷眼。

她带母亲看病，一天之内跑了两家医院，结果跟两家医院的挂号处都吵了一架。

是这名网友脾气太差？

第一家，排在她们母女前面的是个农民工。

因为不太懂流程，他挂错了号，然后就得到了挂号处的一顿怒吼。

农民工被骂得很委屈，站在原地话都不敢说，手足无措。

轮到网友挂号的时候，不出所料又是一顿怒吼和讥讽。

网友可不是老实巴交的农民工，她直接冲窗口里面喊：

“你什么态度！就你长嘴了？”

这一下，里面瞬间变老实，对后面患者的态度也明显改善。

到了第二家医院，由于自己母亲拿的是外地医保卡，手续比较繁琐，挂号处的工作人员手上摔摔打打，嘴里骂骂咧咧。

网友本来没想跟她计较，结果在付款的时候由于扫码不成功，窗口里面又开始态度恶劣。

网友便直接开骂：“你要不想干就别干！”

窗口里的人瞬间就老实了。

很可笑，但又很可悲。

难道要每个患者都用“以暴制暴”的态度跟窗口服务人员交涉吗？

那这医院谁还敢去？

窗口的玻璃，迟早要换成防弹款。

来看病的患者，并没有占服务人员的便宜，花自己的钱治自己的病，凭什么要得到这样的恶劣态度？

都是平等的，不奢求对方有多好的服务意识，但患者有权利要求自己的尊严！

4.

谁人无父母，谁人无兄弟姐妹。

如果视频中这名工作人员也是在带父母家人看病的时候，遭遇这样恶劣的态度，自己又会作何感想？

写到这里，不免想起朋友的一次经历。

当时，他带女朋友的父母去当地一家肿瘤医院检查。

女友爸爸由于年纪大，稍微有些耳背，但日常的沟通完全不受影响。

在抽血处交费完毕，工作人员就交代了几句验血的注意事项，诸如要空腹之类。

老人没有听清，想再问一句，谁知里面的人就急了，态度由一开始的懒洋洋彻底变得活力十足，看向老人的脸上写着“你找茬是不是”几个大字。

女友爸爸觉得出门在外没必要计较，于是就笑着说，自己耳朵不太好使，麻烦你再说一遍。

窗口里面的人依然在不依不饶，嫌弃老人。

这时，朋友冷静地朝对方举起手机，开始录像。

“倒也不是威胁她，就问她能不能好好说话。”

如果还是这样态度恶劣，那么就拿视频找医院领导，看看有没有人管。

最终，工作人员向他们一家人郑重道歉，朋友才把视频删掉。

难怪这个时代短视频成为王者，跟玻璃窗内一番口舌，不如身边热心人的一段现场直击。

目前该医院已经回应，表示要对这件影响恶劣的事件进行彻查，给那位无端受辱的男士以及广大网友一个交代。

患者去医院是为看病，不是为了受某些无良医者的气，再添新症的。

回归到本质上，医院其实也是服务性质场所，作为服务行业从业人员，就应该记住自己最基本的职业道德，对患者的合理咨询有问必答，切实为他们答疑解惑，而不是火上浇油。

如果人人都能做到好好说话，这个社会的戾气会少很多。