近日下午，工行邢台冶金支行营业室受理了帮助王女士兑换了破碎残币的业务。王女士非常焦急地从包里掏出一个黑色塑料袋放到客服经理面前，打开一看是被撕碎的一摞摞人民币。大堂经理轻轻地拨开，里面各种票面都有，粗略估算有三万多元。经过了解，是王女士家中小孩顽皮把王女士放在抽屉里的钱当作废纸撕碎了，她赶忙将“抢救”下来的钱送到银行。

冶金支行营业室的客服经理第一时间与现场管理人员进行合作，逐一將破碎残币揭开、拼凑，使用残损人民币兑换尺仔细比量，找出缺失部分，逐张清点比对后将可兑换人民币封装进残币封装袋内封装。经过工作人员的认真鉴别、比对、整理、面额分拣、归类，下午4点终于将所有破碎残币清点封装完毕。客服经理根据面额、版别、残缺程度进行分装，最终为王女士兑换了三万五千多元，最大程度为王女士挽回了损失。业务办理完成后王女士对客服经理说道:“感谢工行的工作人员为我解决了大难题，以后钱还是存在工行放心。”

冶金支行营业室将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质、专业，热情的服务。段钰