计算机可能比15年前先进得多，但一项新的研究发现，尽管计算机技术有了很大的进步，但我们花在计算机上的时间中仍有11%到20%受到崩溃和其他故障的困扰。哥本哈根大学和罗斯基勒大学的研究人员表示，这些挫折导致浪费时间，生产力损失，以及需要无数的系统更改。
“令人难以置信的是，这个数字如此之高，”该研究的作者Kasper Hornbæk教授说。
“大多数人在使用计算机时都会感到沮丧，并且可以讲述一个关于未保存的重要PowerPoint演示文稿或在关键时刻崩溃的系统的恐怖故事。每个人都知道很难创建符合人们需求的IT系统，但这个数字应该要低得多，它表明的一件事是，在开发系统时，普通人的参与度并不高，“Hornbæk在大学发布中补充道。
该研究涉及234名参与者，包括IT专业人员和熟练的计算机用户，并确定了计算机失败或阻碍任务完成的情况。报告的常见问题包括系统性能缓慢、暂时冻结、崩溃以及难以找到必要的功能。令人惊讶的是，该研究发现，这些基本问题今天仍然存在，就像15到20年前一样。
该研究表明，88%的丹麦人在工作时使用计算机，由于计算机问题，正常工作周的很大一部分被浪费了。Hornbæk强调了尽量减少这些问题的重要性，这不仅可以提高生产力，还可以减少个人的挫败感。研究人员建议投入资源重新设计系统错误通知，以保护用户免受不必要的信息的影响，并允许计算机自主解决问题。
为了解决持续的挫败感，研究人员建议让用户更积极地参与计算机系统的设计和开发。通过优先考虑易用性和可理解性，IT 开发人员可以确保系统更好地满足用户的需求。Hornbæk教授断言，问题不在于用户，而在于系统本身，强调了创建用户友好系统的重要性。
该研究强调需要改进计算机系统，以最大程度地减少故障并增强用户体验。通过投资以用户为中心的方法并让用户参与系统设计，研究人员旨在减少挫折感并优化生产力。这些发现揭示了对更用户友好系统的迫切需要，并为未来与计算机相关的头痛更少提供了希望。
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