近日，某客户来到合肥经开区支行为其亲属补办工资卡事宜，大堂经理提示因为保护储户资金安全，所以该业务必须由户主本人前来办理，通过深入询问得知：此银行卡是其亲属的工资卡，由于身患重病，正在医院接受治疗，行动不便，如果不补卡将影响退休金领取，无法治病。

在了解到客户具体困难之后，该行按特殊业务处理流程规定，网点负责人立即安排员工双人前往医院对客户的父亲进行身份核实，随后由客户以代理人代办的方式为客户做好后续业务办理，解决了燃眉之急。该客户对建行的服务很是赞许。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行人性化服务的一个缩影。该行员工表示将时刻本着以客户为中心的原则，为社会大众提供更加便利、周到、热情的优质服务，落实责任担当。