8月29日，阜新市海州区召开12345诉求办理专题会议。区长金大伟主持会议并讲话。

会议传达了《全市12345热线平台诉求办理问题的通报》，分析了我区热线办理工作中存在的短板问题。与会各部门结合工作实际进行了交流发言。

会议强调，一要提高思想认识。12345政务服务便民热线是群众表达诉求最直接的渠道，各部门要充分认识12345诉求办理工作的重要性，切实采取有效措施，推动热线办理工作做细做实做好。二要规范运转流程。区政府办要发挥好统筹协调、督促指导作用，规范诉求接办、转办、催办、督办、回复等流程，着力构建“全闭环”运转模式。三要压实主体责任。各单位各部门要靠前抓好落实，对超期未办结问题、不满意评价问题、未有效回访问题、疑难问题立即进行整改，确保诉求办理规范到位，及时有效解决群众的急难愁盼问题。

区领导刘占文、张哲、李柏峰，区直有关部门、海发集团、各镇街主要负责同志，海州公安分局分管负责同志参加会议。