8月16日午间，一名年龄较大的男性客户走进中国工商银行肥西桃花支行网点大堂，一直在接听电话并自主到智能机进行业务操作。这一异常举动随即引起银行客服经理的注意，便第一时间上前与其进行交流。
客户自述在一款名为“浦发银贷”的APP上贷款5万元，因放款的工行卡号填写错误，银保监会通知其为意图骗贷，已冻结其贷款资金，要求其提交身份证及银行卡等个人信息，并尽快缴纳1.5万元的认证解冻金，否则将面临起诉风险。
工行肥西桃花支行网点负责人在了解相关情况后，首先稳住客户阻止其汇款，并查看客户手机上的“浦发银贷”的APP，发现这款疑似某银行的APP操作画面简单粗糙，且疑似诈骗分子一直在通过一款名为“蝙蝠”的聊天软件与客户沟通，在客户的聊天信息中发现对方发送了一张以“中国银行保险监督管理委员会”名义发出的“关于《贷款人吴某认证及解冻贷款账户》的通知”，并已套取了客户身份证、银行卡等个人信息。但在和客户沟通过程中，客户对相关贷款情况深信不疑，一直催促银行工作人员指导其业务操作。
该银行网点负责人为进一步核实情况，当着客户的面拨打了某银行官方客服电话，银行客服表示该行无此款APP，工作人员也不会通过“蝙蝠”APP为客户服务，但客户对此情况仍坚持汇款。为防止客户资金被诈骗，该行网点负责人会同网点客户经理、客服经理一边与客户耐心解释，一边拨打报警电话。
警方在接到电话后第一时间出警赶到网点，在了解情况后当即判断此情况为电信诈骗，指出此前已有类似诈骗案例，且此款名为“蝙蝠”的聊天软件网络地址在境外，是诈骗分子经常使用的聊天软件，这个APP也不是某银行的APP。
最终，在网点工作人员的帮助下，该客户将已被套取信息的银行卡注销，防止后续出现资金风险，对自己的被骗过程心有余悸，不停地感谢银行工作人员帮助他避免了被套路贷款后资金被骗的风险。8月21日一早，该客户特地将一面“成功堵截电信诈骗，保护客户资金安全”的锦旗送到了银行网点，对工行肥西桃花支行工作人员主动热情尽心尽力守护好客户的“钱袋子”表示感谢。
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