当我们谈论养老服务业的市场前景时，这个市场前景，本质上是“需求”；当我们论证机构养老和社区居家养老哪个更有发展潜力时，这个发展潜力，实际上也是指“需求”；当我们讨论一个养老项目到底如何定位、提供哪些服务项目时，我们需要洞察的，也是目标客群背后的“需求”。

业内有个共识，那就是养老服务这个行业，“服务”是基础。如果我们进一步探究，就会发现，“服务”实际上就是一种手段、一个过程，“服务”本身是要消耗企业的资源的。真正让养老企业的“服务”产生价值的，是通过“服务”来满足老人的需求。“满足需求”才是一个养老企业创造价值的开端。

因此，全面而深入地探求当今老年群体的养老服务需求，才是养老服务从业者入行的“第一堂课”。接下来，我们就具体说一说，老年人养老服务需求这件事儿。

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生理需求

生理需求是人类最基本的生存需求，即能够维持人生存下来的需求。

对于老年人而言，拥有健康的身体是老年人从事一切活动的基础。人类由低层次需求转向高层次需求的前提是必须充分满足其生理需求，而影响老年人身体健康的因素有很多，如水质、气候、交通、生活习惯和思想观念等。因此，既要关注老年人最基本的日常饮食方面的需求，也要关注其在居住、交通等方面的需求。

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安全需求

安全需求包括对人身安全、稳定的生活、免遭痛苦或疾病等的威胁以及精神或心理健康等方面的需求。

关于健康，世界卫生组织将其定义为“不仅仅是没有疾病，更是指心理上和身体上的健康状态以及良好的适应社会的能力”。与生理需求一样，在老年人的安全需求没有达到理想状态时，其所关注的焦点必然是安全需求。

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社交需求

社交需求包括对亲情、友情、爱情以及隶属关系等方面的需求。

当生理需求和安全需求得到充分满足的情况下，则会有社交需求，由此对人们产生激励作用。人是一切社会关系的总和，社会性是人在社会中生存发展的根基。

对于老年人来说，社会性具有同等重要的地位，而由社交带来的愉悦对其晚年生活具有不可替代的作用。

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颐和社工服务中心

郑州市惠济区颐和社会工作服务中心是经惠济区民政局批准、政府支持，成立于2015年10月的一家非营利性社会组织。自中心参与颐和养老事业以来，坚持"以人为本、助人自助、服务社会，建颐和家园！"的宗旨。

主要职责

采用项目化的运作方式、利用专业的社工服务知识使入住老人在精神、心态、文化生活等方面得到了有效改善，改变了老人原有的养老观念，入住养老院不但是为了有人照顾，还是为了老有所养、老有所为、老有所乐，健康乐享晚年。中心也是多家高校社团的社会实践基地，为培养社会所需人才尽力尽责，得到了政府和社会的认可。

服务内容

在惠济区颐和老年公寓为老年人、家属、护理人员提供专业化社会工作服务，针对老人生活、文化娱乐，职工心理疏导、职能培训，老人、家属、护理员三方沟通引导。