枫桥街道康佳社区结合全域网格工作，聚焦居民“急难愁盼”问题，通过念好“三字诀”，做到“求实效、出实招、办实事”，推动网格化服务走深、走实，不断提升居民的幸福指数。
用好“精”字诀，社会治理求实效
风吹一片叶，万物已惊秋。一抹抹鲜艳的志愿红穿梭在各小区，成为微凉晨日里一道道靓丽的风景线。“年纪大了，腿脚不方便，现在有了你们上门服务，真是太方便了！”原来，康佳社区结合自身辖区实际情况，按照400户一个网格划分，共计划分12个网格，每个网格配置一名综合网格长和综合网格员，由网格长助理统一管理，并由社区网格长负责。同时，为充分发挥网格化服务管理的优势，对当前社区承接的未经准入的工作事项进行盘点、剥离，将重点人员服务、文明创建、消防安全专项整治等7个小类细类、29个事项全部纳入网格管理，进而从根本上推动“社区减负”。今年以来，按照“不落一户、不漏一人”的摸底标准，全面落实网格点覆盖人群信息档案底册、重点人群信息登记、摸排、管控等工作，累计为辖区内的老年人、残疾人等特殊群体帮代办服务180余次，为辖区居民办理各类政务服务事项2000余件。
施好“细”字诀，便民利民出实招
康佳社区是一个纯动迁社区，辖区老年人占总人数的24%，基数较高。为更好地服务辖区老年群体，康佳社区利用全域网格化服务队伍，建立定期探访制度，每日通过上门走访、电话询问慰问独居、空巢老人基本情况，对老人提供切实帮助。此外，社区还推出“网格+适老化”特色服务，利用网格员与居民相熟、比较好开展工作的特点，积极推进适老化改造工程。针对有意愿适老化改造的老人进行宣传，在居室内安装扶手、防滑垫等适老化设施，稳步推进实施。“有了扶手，现在上完卫生间可以抓着这样起身，下来就这样下，安全很多。”居民李奶奶表示。今年以来，康佳社区累计完成适老化改造60户，改造总数占枫桥街道总户数的60%。
念好“暖”字诀，协作共治办实事
在走访中，社区网格员了解到一些居民希望能了解中药知识，为做实“邻里文章”，办好居民“实事”，康佳社区按照“医养结合”的发展要求，与高新区人民医院结对打造“中医康养工作站”。期间，由综合网格员成立中医康养志愿服务队，不断邀请老年居民参加中医康养服务，并现场教授八段锦，协助社区卫生服务站完善居民“健康档案”，着力搭建以网格为基础，连接个人、家庭、社区、专业养老机构、政府公共服务的统筹养老系统。“只要我们每个人都把居民当成家人一样来服务，居民也会把我们当成他们亲近的人，渐渐地，大家都会成为社区建设的参与者和受益人！”对于服务居民，综合网格员杨伟林有着自己的一套经验，她如是说道。
后续，康佳社区将继续压实网格责任，不断推进网格治理的实践探索，以“小网格”推动“大治理”，真正把治理效能转化为群众的幸福指数。（戈悦）
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