这是咋回事呢？

原来，张某前不久断断续续

收到好几条扣款短信

突然，微信钱包里的钱没了！

居然“莫名其妙”被扣了7000余元

张某急忙报警求助

事件回顾

前不久，阜新县公安局建设派出所民警接到辖区群众张某求助，称自己微信钱包里的余额少了7000余元，经过民警上门查询，发现有几笔钱在最近几天充值过几款游戏的记录。

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通过沟通了解，张某夫妇年事已高，并不会玩手机游戏，与他们共同生活的只有上小学的孙子，于是，民警耐心向孩子了解情况，孩子承认是自己用手机在上网课期间玩游戏，把钱充值到了游戏账户里，用于购买游戏装备和皮肤等，张某这下可急了，这充值进去的钱可怎么办呀！

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民警在了解基本情况后，先是安抚张某夫妇情绪，并告知“根据相关法律规定，未成年人充值游戏，可与平台沟通协调退款。”材料充分的话，有很大几率可以申诉退款”。随后民警当即联系游戏平台官方客服，并找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，说明事情缘由，经过反复沟通协调，多次上传相关佐证材料，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。

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由于孩子在多个游戏平台账户充值，且充值金额较多，民警积极跟进对接，在多个平台帮助张某填写退款所需申诉材料，同时联系村委会帮助张某开具亲属关系证明、调查证明材料等举证材料，并帮助张某补充证明材料，全程帮助张某进行退款申诉。

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历经近一个月的不懈努力，各游戏平台为张某退款共计7333元。收到退款时张某夫妇激动不已，对民警耐心细致的工作态度以及全心全意为人民服务的工作作风表示衷心感谢，并赠送锦旗。
在此提醒广大家长

1.帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，建议将手机调为青少年模式，合理安排游戏和学习的时间。

2.若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。

3.务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。

4.父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念，同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息。