近日，一名客户来保定建行东风中路支行办理借记卡补卡业务，该客户称银行卡丢了，卡内有7万多余额，故来柜面办理银行卡补卡业务。当班柜员在系统中对客户信息进行认真核实，发现该客户2023年6月刚刚进行了一次补卡，遂询问客户此卡是否一直是本人用卡，客户回答是，但是眼神闪烁，一直不抬头。柜员根据多年工作经验和近期学习的电信诈骗案例特征，结合客户连续多次输错密码情况，严重怀疑该账户非本人使用。后柜员查看了该客户近两个月流水，发现该账户全为某银行自助存取现金业务，柜员耐心地向客户讲解了出租、出借、出售银行卡的危害和一些实际发生案例，后再次询问客户是否为本人用卡，客户终于承认不是本人使用，柜员拒绝为客户补卡，并劝说客户进行了销户，客户表示理解。(张芷墨)