冠县辛集镇中学高度重视12345热线工作，增强有效思维化解12345热线能力。积极探索工作新方法，快速响应、回复学生、家长及社会诉求，热情为他们分忧解难，办人民满意的教育，助力冠县“五心”幸福教育长足发展。

一、完善组织，明确责任，接诉即办。

该校成立12345热线工作专班，确定了分管领导和具体工作责任人。建立12345热线管理工作制度，压实工作责任。对每一件群众诉求都明确责任科室和责任人，专人专靠，全力化解群众诉求。确保接诉即办，第一时间回复到位。

二、做好回访与审核，确保满意率100%回复。

实名工单，疑难诉求，承办人主动站在诉求人角度，多方面、多角度处理每一个热线，有态度，有温度，化解群众“急难愁盼”的问题。具体承办人和分管负责人一定做好回访，最后审核人把关，确保提供满意回复。匿名工单，办结后，畅通电话、邮箱等等回访渠道，确保件件有落实合民意的闭环处理。

三、关口前移，畅通诉求渠道。

学校通过网站、微信公众号等平台，向家长及社会各界公布学校校长、中层干部及班主任联系方式。公示学校基本情况，通过致家长一封信、家访等多种形式，宣传各种教育政策、学校工作要求、安排或进展情况。加强心理咨询室建设，及时疏导学生心结。畅通学生和群众诉求渠道，听民意、访民情，把师生、家校或家长之间的误解或矛盾化解在萌芽状态，提升学校服务水平。

今后，在热线回复过程中，我们将积极学习先进单位做法，以有效闭环思维，切实解决群众急难愁盼的问题，不断提高人民群众满意度。