为切实转变工作作风，有效提升工作效能，广泛受理群众诉求，办好人民满意教育，冠县范寨镇中学建立12345热线处理工作机制，在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极作用。

一、加强领导，完善制度

学校成立以校长为组长的市民热线工作领导小组和处置专班，制定并实施《冠县范寨镇中学12345热线处理办法》，确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。

二、落实责任，确保实效

学校制定了12345热线闭环办理流程，由专人对市民反应问题进行调查、取证、解决及满意办结，保证热线的及时高效处理，同时降低热线数量。不断提升专班人员的业务素养，组织专班人员认真学习各项教育法律法规，努力提升自身业务水平，熟记回复调查流程，提高办事效率，并及时反馈，获得群众满意。

三、强化督导，严格考核

学校将12345热线处理情况纳入考核，实行月通报制度，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到让社会和群众满意。