相信国内的任何一家主题乐园和景区，都不会看轻二消的重要性。比如近些年势头不错的海昌海洋公园，2023年上半年，公园板块收入为6.98亿元，同期增长幅度近两倍（189.1%）；最重要的是，食品及饮品销售、货品销售及园内游乐收入在内的“园内消费”收入同比增加了约1.56亿元，增长幅度达173%，去年同期对应消费收入仅9000多万。蓝裕文化主题开发设计院认为，这极大地改善了乐园的营收结构，让我们看到了零售二消的魅力。

无论您经营的是主题公园、博物馆、动物园、现场表演还是任何其它旅游景点，您都可以提供多种选择让客人在游玩期间购买物品。因此，本文就跟大家聊聊我们该如何关注景区的零售，以此增加园区的利润和改善游客体验。

一、低成本驱动收入不断增长

毫无疑问，在景区设置零售店销售衍生品，会带来一定的运营成本，包括库存、零售店装修和人员配备等支出，但通常这些费用要比游乐设施的成本或大型营销活动的支出少得多。

阿凡达衍生品销售区

如果管理得当，零售会带来重要的商业意义，并且是一个值得重点关注的领域。零售将帮助您充分挖掘现有访客和粉丝群的潜在价值，为景区增加收入，假如景区能从每位游客身上多赚到一块钱，那也是一笔不菲的收入。

那么，除了“明显”的商业利益之外，零售还具备什么样的价值呢？

二、提升游客忠诚度，留住美好回忆

游客购买的礼物和纪念品能够帮助游客回忆起在景区的美好体验。加上其他“提醒”方式（例如及时的电子邮件提示），就极有可能激发游客故地重游，提升园区重游率，同时也是家人和朋友间谈论的话题，也能帮助促进口碑传播。

如果你家孩子床上和房间都是各个乐园的纪念品，你们就会时不时的谈起曾经的美好体验，甚至可能想要再玩一次，这样就会增加乐园的重游率。

除了毛绒玩具，还有很多可以引发回忆的衍生品。比如游玩时的照片就是品牌和游客重要回忆的纽带。欧洲公园还专门开发了相关的烈酒，游客都可以购买并带回家，以后在跟朋友和家人分享美酒时，自然也就想起来乐园的美好回忆。

三、提高客户满意度

在正确的时间提供正确的产品可以帮助客人留下难忘的印象。有时，这既能扭转或打消人们的消极印象，也能带来正面体验。

许多时候，由于你把重要的东西忘在车里或家里，因为景区没有售卖，你不得不大老远的去别处购买会回去拿，这对游客的心情有很大的影响。这时，一个品类齐全的小商店将很好地解决健忘的困境，随时随地为他们提供所需的东西，帮助他们拥有美好的出游心情。

那么，为了提升游客体验，在不同阶段你都应该提供什么产品来满足他们的需求呢？

四、让零售本身成为一种体验

好莱坞环球影城和日本的超级任天堂世界中的“Power-Up Band”就是一个很好的例子，这说明购买可穿戴设备与游乐设施本身一样是体验的一部分。购买其中一款腕带能让您与主题鲜明的世界互动，收集硬币并在团队中互相竞争。

马里奥帽子、眼镜和胡须套装几乎马里奥景区游客的必购产品！

在迪士尼的《星球大战：银河边缘》中，在 Droid Depot 中设计和打造机器人，或者在 Savi 的工作室中制作定制光剑本身就是景点，甚至需要提前预订。

好时公园旁边就是好时巧克力世界。全球最大的好时商店全年开放，免费进入，是巧克力爱好者的必去之处！店里出售纪念品，甚至可以DIY自己的巧克力，还有免费的工厂参观之旅。

再比如温莎乐高乐园的乐高商店，这家店本身就是全年开放的一个目的地。

五、园区体验前后与客人互动的良机

在访问之前要考虑零售如何增加游客的体验感，从这个角度出发，您就可能与游客建立联系，提供超预期体验，并为客人设想，做好准备，享受最美好的时光。

科学博物馆鼓励您在预订门票时“查看”纪念品指南和儿童手册。在美国梦商场里的梦工厂水上乐园，游客购买门票时还可以购买纪念毛巾。虽然这增加了购票过程的复杂性，但不失为增强体验和增加额外收入的好方法。

同样，零售可以成为游客访问后与他们建立联系的好方法，并帮助强化和提醒他们在园区度过的美好时光！

一些景点和组织通过授权开发，将品牌与景点之外的潜在客人和客户联系起来。例如，英国遗产公司将其知识产权授权用于礼品系列、食品和家用纺织品。

六、零售有助于吸引合作伙伴

零售体验为建立品牌和商业合作伙伴关系提供了绝佳的机会。迪士尼世界和潘多拉 (Pandora) 建立了战略合作伙伴关系，其中包括潘多拉 (Pandora) 赞助的夜间奇观，以及遍布度假村的零售店，店内销售独特的迪士尼主题珠宝。

这样的合作伙伴关系带来了巨大的商机，但只要设置合理，跟景点和故事融为一体，依然可以增强园区体验。

七、制定正确的零售策略

蓝裕文化主题开发设计院相信，通过以上的案例，大家肯定知道零售对景区的巨大商业价值和成功助力。虽然以上例子不一定适合所有景区，但如果这能激发您的思考，开始考虑如何通过零售与客户建立联系，并增强他们的体验，那相信对您还是有所意义，您应当赶紧行动起来，打造自己的主题零售。后续蓝裕文化会带来一些放大零售价值的方法，有机会再见。

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