近日，兴业银行惠州分行营业部为一位聋哑客户提供了贴心服务，受到客户的赞扬。该行始终坚持践行企业社会责任，以金融服务为着手点，将关爱弱势群体的社会期望转化为践行真诚服务的真抓实干，真正帮助到社会弱势群体。

“欧阳先生来到我们柜面时很着急，但就是不说话，只用手不停比划，大家都不知道他要办理什么业务”，接待柜员回忆到当时的情况，“在沟通中，我们发现欧阳先生是聋哑人，听不到也说不了话，我们当时就改用马克笔在纸上‘说话’，安抚客户情绪，询问客户需求，并且给客户倒了杯水，欧阳先生这才冷静下来在纸上写明需要办理的事项”。

“原来欧阳先生的卡片被吞了，这几天要发工资，没有卡片会很麻烦，着急着来取之前被吞的卡片。我们在纸上写话，劝他不要着急，业务很快办理，麻烦出示身份证，并询问他是否还有其他的业务需要办理。最后给他办理了领取吞没卡，以及信息更新、修改手机号码和睡眠账户激活等业务。也许是我们的耐心和真诚打动了欧阳先生，当业务办理完后，欧阳先生没有直接离开，而是认真地在纸上写着些什么，递给我后才发现写满了工整的句子，说他自己刚开始太着急，让你们为难了；夸我们银行服务好、耐心、很专业，还给了我们非常满意的评价！”讲到这，接待柜员自豪地笑了起来。

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图1接待柜员服务欧阳先生

该行柜面负责人表示，兴业银行惠州分行始终坚持关爱弱势群体，对每一位客户践行真诚服务。像欧阳先生这样的客户不是孤例，该行接待的客户群体多样，不管是正常人、还是特殊群体，都从客户的实际需求出发，耐心倾听，发现客户需要解决的根本问题，热情、高效地把最优质的服务给到客户。