接电话是不可能的，这辈子都不会接的，毕竟你说话又不好听，又不是人才。然而，如果这个电话是便民中心的，是为了方便群众办事沟通的电话，工作人员拒不接听，宁可一边被铃声吵着一边聊天也不接听。您认为这事靠谱吗？

所以我看到有网友评论说，这样的便民中心还能用便民两个字儿来打头吗？不知道你们遇到没有？说实话我遇到过，就在东莞，而且不只一次，不止一个服务中心。比如交管中心，比如行政服务中心。但也有好的，比如前段时间提前还贷那次，麻城市的住房公积金中心听说我不在老家，而我老家只要上了年纪的父母后，当即就表示不用到现场办理，直接通过电话就把事情给办了，说实话我都想国庆期间过去给他们送上一面锦旗。
之所以要说这个话题，是因为最近看到一个视频，事情的经过是这样的，浙江省绍兴市柯桥区一个便民服务中心，陈先生多次到这里办事未果，他再跑冤枉路就打电话询问，但是多次拨打电话也没人接听。
陈先生心中疑虑啊，再一次来到便民服务中心，现场工作人员的表现真是让人愤怒。原来本以为是便民服务中心人太多太忙，才导致电话暂时无法接听。没想到陈先生再次来到便民服务中心以后，发现大厅办事的人不多，几位工作人员一直在聊天。

为了不冤枉无辜，陈先生当场再次拨打了这个便民服务中心的电话进行验证。他打了一个又一个电话，前后不下十次，但是没有一次有人接听。不管电话怎么响，工作人员怎么闲，不接电话耐得住铃声的刺耳似乎成了他们的一项本领。
人家就是忙着聊天，忙着分析国际局势，闲聊琐事，接电话是不可能的，这辈子都不会接。估计他们也知道，其中的人可能说话不好听，也不一定是人才。得知真相，陈先生无法控制内心的怒火，当场就吼了起来。
“现在不是说让老百姓只需要跑一次吗，我打电话你们都不接，我今天已经跑了两次，哪有这样办事的？坐在这里打电话都没人接，坐在这里打都没人接。”
“不用再打了，我已经听见了。”
“你们都在这里聊天，我打了十多个电话，没一个人接，你们就是摆设。”
因为你们的回答让领导去解决的任务被抓现行了，这是有预先准备好的回答。看到这里我得问网友，你会去吗？

国家已经多次发布公告，不让群众跑冤枉路办事，能一次解决的绝不能让群众多跑一次。然而，电话不接，群众都不知道自己要做什么。
可以几乎确定的是，这个中心办事的人中有相当一部分，至少需要跑两次。第一次得先了解需要带什么，第二次再把东西准备齐全。本可以通过一个电话解决的问题，你们却让人跑两次，取两次号，排两次队，这样的服务考核自然也增加了一倍。
便民服务中心应该把便民两个字重视起来，如果只是为了方便自己聊天，那还不如在家里聊呢，为什么要浪费群众的时间和国家的资源呢？如果你们不想做，总有人愿意做。如果你们做不好，总有人能做得更好。
群众对政府部门的印象和认知往往源自亲身经历和身边的小事，便民服务中心工作人员连便民热线都不接，让办事群众情何以堪？因此，即使这是个小事，但它的“杀伤力”却很大，相关部门应高度重视，从这里发散思考，解决类似问题，而不是只解决眼前的问题。

实际上，类似便民热线不“热”的情况并不少见，有的打不通，一直占线，有的打通后也不知道怎么回答。无奈之下，市民只能拨打12345热线，12345热线再转接给相关部门，这样问题才能得到清楚的解答。明明可以直接致电相关部门，为什么要费劲地拨打12345呢？在一定程度上，这是因为12345有完善的考核机制。可见，要解决便民中心“不便民”和“不服务”的问题，就需要从思想上找到问题的根源，从制度上加以改善。这样一来，相关工作人员就不敢、不能、不想混日子，能全心全意地解决好群众的问题。