“现在来政务大厅办事实在是太方便了，本来以为要一上午，没想到十分钟就结束了！”前来政务大厅办理业务的刘先生激动地说。近年来，烟台高新区政务服务中心时刻以企业和群众需求为导向，不断满足群众的个性化需求，让优质服务、贴心服务、精准服务成为工作常态。

工作执行重“速度”，帮办代办解决群众“新困扰”。在政务服务大厅设立9个帮办代办窗口，并配备18名代办专员，无偿提供“导办”“协办”“代办”等服务，今年以来，累计服务1600人次。开展“服务进家门”等活动,以进门入户作为兜底方式，通过上门对接、跟踪服务、定期调度等方式,提供精准代办，由帮办代办专员代替群众跑腿，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务，今年以来已累计上门服务9次。

宣传活动有“热度”，线上线下满足群众“新需求”。开通抖音账号“说说高新事儿”，用于政务服务、政策解读、便民信息官方发布，内容涵盖营业执照办理、养老保险证明打印、公积金提取等多个事项办理所需资料、流程、操作演示等，将原本看似复杂难办的政务事项变得标准可视、简单易办。开展“推进信息无障碍 助力老年人跨越数字鸿沟”等线下活动，向参与活动老年人发放宣传手册，以现场讲解、手把手指导的方式协助群众办理业务。

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监督评价讲“力度”，多种渠道回应群众“新问题”。围绕“问事情方便”，加快从政府供给导向向群众需求导向转变，致力于持续提升政务咨询问询服务能力。充分利用山东政务服务网、网上民声、12345热线、政务服务大厅咨询电话等互动交流媒介，设立政务服务大厅咨询服务区，全方位畅通政务咨询网上渠道、掌上渠道、电话渠道、现场渠道，构建完善快速受理—即接即分—首接负责—接后反馈的咨询受理和分流机制，确保及时掌握、回应企业和群众对政务服务的意见动态。（王倩）

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