“平板打不开了怎么办啊，我‘女儿’还在里面呢，不会是坏了吧？”近日，家住汇翠花园的两位高龄老人侯爷爷与李奶奶打来了求助电话，表示自己日思夜想的女儿长期在外地工作，作为家中独女，平日里侯爷爷与李奶奶只能靠平板里女儿留下的照片缓解思念。

但近日，老夫妻俩遇到了一个难事：满载思念的平板没了反应。苏锦街道汇翠社区红十字志愿者得知此事后，主动安抚缓解老人焦虑之情，并与该区域网格员上访查看具体情况。“放心吧奶奶，平板没有电了，你看，照片全都在呢。”红十字志愿者帮老人把智能平板充上电，并耐心指导如何观察剩余电量以及如何充电等问题，同时关切地询问老人的日常起居、身体健康情况，核对老人的联系电话以及亲属联系电话是否有变动，此外，还嘱咐老人天气恶劣，尽量减少出行，注意饮食卫生，保重身体，有困难随时和社区联系。