近日，中意人寿辽宁省分公司“汇聚金融力量 共创美好生活——2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动正在如火如荼地开展。

今日，中意人寿辽宁省分公司向大家详细解读消费者权益保护11项工作机制中的投诉处理机制。有效的投诉处理工作机制是保险业树立良好的公开形象，稳定存量客户与拓展新客户的重要保障。中意人寿辽宁省分公司通过建立、完善投诉制度体系，不断提高投诉管理水平，加强投诉统计分析，落实溯源整改；通过畅通投诉渠道，搭建与消费者沟通的桥梁；通过不断优化投诉处理系统，持续规范投诉处理流程和责任追究流程；通过开展警示教育和品质处罚，进一步规范销售人员的展业行为；通过多元化的方式，积极主动与消费者协商解决投诉纠纷，切实履行投诉处理主体责任。

近年来，一些不法个人或者组织，以全额退保、高息利诱等方式，诱导保险消费者全额退保，严重扰乱了保险业的正常经营秩序，损害了保险消费者的切身利益，保险消费者不仅失去了保险保障，甚至财产遭受了巨大的损失。国家金融监督管理总局、各地监管局也多次发布有关非法代理退保的风险提示。在此，提示广大金融消费者，认清非法代理退保害人害己的真实面目，提高警惕，自觉远离、抵制“非法代理退保”活动，拒绝支付高额代理退保手续费，谨防泄露个人敏感信息，保护自身财产安全，谨慎办理退保。遇到保险纠纷，可以通过投诉、调解、仲裁、诉讼等正规途径维权，保障自身合法权益不受侵害。

中意人寿辽宁省分公司将以保护消费者合法权益为经营理念，以依法合规展业为经营底线，以保险消费者多层次的保险需求为导向，为创造美好生活提供有力的保险保障。

稿件来源：中意人寿辽宁省分公司