在大家伙儿心里 有这样一个“电话”

对办事群众来说，几乎是“万能”的

对公共服务有意见时，拨它！

发现了违法违规行为时，拨它！

需要求助时，还拨它！

没错，它就是政务服务便民热线12345

市民们通过这个电话

解决了很多自己的诉求

但很多人却不知道

12345还可以是表扬电话！

近日奎文区医保局收到了

来自12345平台的表扬感谢工单

经了解，拨打表扬电话的张女士和老伴于9月20日下午5点，来到了奎文区政务服务中心医保经办服务窗口，综合柜员李含璐接待了两位老人。此时，下班音乐提示铃声响起，两位老人自言自语“打扰你们下班了”，李含璐随即应声：“不要紧，您们来了，我们就服务到您满意，您请说。”

张女士说：“想去北京跟着孩子住，咨询就医问题怎么解决”，李含璐说：“这个好办，可以办理异地长期居住人员就医备案”，张女士又说：“我们两个都是市直xx单位退休的，是不是还需要去阳光大厦？”李含璐说：“不用您们跑腿，我们这里就能处理，请问阿姨，您和大爷使用的是不是智能手机，我来教您备案流程，等着到了北京或者回潍坊，都可以在线居家办理，不用到处跑”。“谢谢姑娘了，我们还想了解，到了北京还有哪些与我们有关的医保政策”，此时张阿姨的语气就像与自己的孩子交流一样，平和放松。

无论是业务系统查询核对信息、使用微信小程序边说边教，还是异地就医需要注意的小细节以及讲解职工门诊共济、门诊慢特病、住院报销等相关政策，李含璐都是耐心细致、条理清晰、热情服务，得到了两位老人的认可。 也正是因为这样，两位老人对李含璐留下了非常好的印象，拨打了“12345”热线，想通过这种方式表达对办事过程的满意和李含璐的感谢。

一通电话 一声表扬

传递的不仅是群众的感谢之情

更多的是

对奎文政务服务的认可

“这是我的本职工作，喜欢这个岗位，它让我每天贴近群众，这个工作是有‘温度’的、有‘爱’的，干着有劲”。这是李含璐的心声，也是所有窗口工作人员的心声。

来源丨奎文医保局

编辑丨刘润东（实习）‍‍‍‍‍‍‍

初审丨刘栩宁 复审丨陶彦博 终审丨刘 伟