什么是ITSS认证？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。ITSS定义了IT服务人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源组成，简称PPTR。并对这些组成要素进行标准化，由具备知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS三级和二级在人员、过程和技术方面有明显差异。
人员方面：ITSS二级证书要求企业拥有经过专业培训和资格认证的IT技术人员，能够熟练运用各种IT工具和软件进行系统维护和故障排除。而ITSS三级证书对人员的要求相对较低，只要求有一定的IT基础知识。
过程方面：ITSS二级证书要求企业建立完善的IT运维管理流程，包括故障报告、处理和跟踪机制，以及变更管理和问题管理等。而ITSS三级则在二级的基础上，更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。
技术方面：ITSS三级对技术的要求比二级更高，包括ITSS四级中没有的指标考核要求。