前段时间，“李佳琦花西子”的翻车事件引起了不同阶级消费者的群嘲热讽，老国货品牌抱团出击，纷纷上线以花西币为计量单位的打工专属套餐，横扫整个电商圈。

就在商战愈演愈烈的时候，一个只有几名手足无措的中老年人直播间——“活力28直播”却意外走红。

与其他激情带货的年轻主播不一样，在活力28直播间里，实验员直接做起荧光测验，主播大叔边调画面边学直播规则，吸引了10万网友涌入。几场直播下来，店铺销量直冲一百多万件。

然而事情又迎来戏剧性的一幕，9月17日，活力28的某负责人在接受采访时称，发货清点时有约23万单洗衣粉价格多卖了10元，将尽快退还顾客，相关人员也在认真学习如何操作平台。

国货品牌困境：太“老”了

对于这些国货品牌来说，全力投入生产线的商业模式似乎已经触到壁垒。运营模式老了，员工老了，客服也“老”了。

●“老”客服不懂日新月异的电商平台营销，一旦被恶意竞争的对手钻空子，就会跌入难以处理的客诉陷阱中……

●即使遇到像这次国货逆袭翻红的高峰期，也会出现各种各样的问题，譬如客服人员太少、人员不够专业的情况，不仅难以迅速处理客户问题，也会容易影响品牌口碑。

该怎样解决老国货品牌“跟不上潮流”问题呢？

不如将客服外包出去！

订单疯涨，专业客服保证服务质量

借助电商直播等线上营销手段来打通销售链路虽然是众多国货品牌在新消费时代的共同选择，但是新式营销手段也要配合优质的客服服务，才能让老国货品牌与新用户建立更多的联结。

针对类似在平台客服服务方面存在痛点的电商企业，红袖集团创新电商客服服务标准，整合平台业务，集中处理消费者需求，帮助电商企业全面提升服务质量。

红袖助力国货品牌提高客户服务质量

首先，面对以年轻群体为主的消费主力军，红袖客服组建了一支3500多名的年轻客服团体，通过专业的岗前培训，每个人都对平台规则了如指掌。极速响应用户咨询，避免出现无人回复问题，减去排队压力，并且利用话术避开违禁词，与用户顺利沟通。

然后，在用户咨询下单的过程中，红袖客服全程跟进订单状态，发现问题及时解决。当出现棘手的客诉问题，客服团队主管将第一时间接手，与用户协商最佳解决方案，避免产生客户投诉导致平台对店铺降分，全力为企业提升用户满意度，树立良好的品牌形象。

其次，为了避免大量资源流失，红袖服务涵盖32大电商平台，可以协助电商企业实现多平台覆盖、多平台业务整合，进一步增加企业营收利润。

再次，红袖集团设有超10万平的办公场地，设备充足，客服团队人数庞大，即使突发高峰期，也能够灵活调动专业客服人员进入团队，满足企业对客服人员的需求。多年来，红袖与省内多所高校保持校企合作，常年储备高素质人才，为用户带来更舒适的消费体验，为企业持续带来更优质的客服服务。

维系老牌国货的“良心”，也要将老牌国货“跟上时代”。红袖集团将持续优化客服服务，“跟得上潮流”，持续将优质的品牌服务转化为经济效能，携手共进，为电商企业创造更高的商业价值。