“邮储银行真是咱老百姓的贴心银行。”在邮储银行保定五四东路支行，一位客户的家属满意地说。客户称赞的背后，是该行全心全意服务老年客户的暖心故事。

住在基泰颐养老院的客户王女士是一位半身瘫痪的老年痴呆症患者，由于存折遗失，其家人无奈求助于邮储银行五四东路支行。该行工作人员了解客户情况后，与客户家属积极沟通并安排员工，进行上门服务，成功办理相关业务，及时解决客户的心中之急。

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延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。近年来，随着不断承接社会养老金发放、高龄补贴等金融服务，邮储银行保定五四东路支行服务的中老年客户的数量急剧增长，该行切实践行“一切以客户为中心”的服务宗旨，承担国有商业大行的企业担当，不断完善“延伸服务”机制，全力满足特殊客户的金融服务需求，尽最大努力传递社会温暖。

成立至今，邮储银行保定五四东路支行仍在不断延伸服务触角，推进便民“零距离”。针对年龄较大、行动不便等老年人群体和特殊群体，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，提升老年客户服务体验。此外，该行还在积极筹建老年客户金融知识宣教中心，帮助老年人提高使用智能化服务的能力。