一个视障男子
一个明眼女子
一场ATM机旁的争吵
大堂经理主动服务，网点经理现身守护
随着银行抽丝剥茧般的操作
多年潜伏在男子身边的“贼手”浮出水面
近日，在工行人的主动帮助下，视障老人李先生“看清”了一直帮助他打理退休金的护工的真面目，因为涉嫌盗窃及伪造金融票据，女护工被警方带走。
9月8日，在工商银行辽宁省分行辽中茨榆坨支行ATM旁，
一男一女激烈的争吵声引起银行大堂经理王德权的注意。
发生争吵的是一位视障男子和一位明眼女士。
“密码锁死了，今天没办法取钱了！”
“今天这钱我一定要取！”
感觉事有蹊跷的王德权立即主动提供服务。
“密码错了没关系，我们可以帮您重置密码。”
大堂经理一边安慰李先生，一边着手协助李先生办理密码重置业务。
然而，蹊跷的事情发生了：据说有一万多元钱的李先生所持的卡片并非他的卡。通过查询，李先生名下银行卡余额仅有30余元。
“你快说，钱哪去啦？”李先生情绪激动地质问那位女士。
“走吧，我们回去再说！”女士一边说，一边欲强行带走李先生。
“回去我就出不来了！”“钱没了！”李先生激动地大喊。
“别急别急，有事慢慢说。”早已提高警惕的大堂经理一边安抚两人情绪，一边做好报警准备。
在女子再一次想拽走李先生时，网点经理张泰严出现了。
在与李先生交谈后得知，李先生常年住在养老院，陪同他来银行的女士是他的护工。因为行动不便，李先生的养老金、银行卡和存单等单据均委托该护工保管并代办相关业务。
“您帮我核对一下以前的养老金流水和我名下的存单。”李先生说。
网点经理立即组织人员开展工作。
核对发现李先生名下银行卡余额和交易明细均与护工描述情况不符，且李先生提供的两张定期存单均为复印件或伪造件。
“在征求李先生同意后，我们第一时间报了警。”张泰严说，“考虑到临近中午，我们又为李先生买来午饭，让其感受到网点的安全和温暖。”
警方到达银行网点并在调查询问后，初步判断护工存在盗窃及伪造金融票据行为，随即将两位当事人带回派出所做进一步调查。
临走时，李先生拉着网点经理张泰严的手，不住地说：“今天多亏了你们啊，要不我还不知道要被骗多久，谢谢你们！”
用心服务，让你看见。
主动服务，担当作为。
把维护客户的正当权益作为银行网点第一要务，积极主动为客户提供解决方法，工商银行辽宁省分行秉承“以人为本”的服务理念，将特殊群体服务贯彻到日常工作中，从一点一滴的细节上打造客户满意的银行，提升了工商银行的服务温度。
胸怀国之大者，肩负使命担当，未来，工商银行辽宁省分行将坚持履行社会担当，尽心竭力服务客户，将责任心融化于血液，护航人民群众的钱袋子。
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