过去一年多以来，房地产行业一直以“保交楼、稳民生”为主旋律，以促进市场平稳发展、提振楼市信心，这也是房企的首要任务和最重要的企业责任。

9月20日在碧桂园官微披露，截至2023年9月15日，碧桂园累计交付房屋共38.1万套，累计交付面积约4686万㎡，交付项目涉及到31个省份、231个城市，部分项目实现提前交付，对于外界的质疑和担忧，是一次很好的回应。

把“保交付”放在首位

过去一段时间，碧桂园深陷债务危机的困扰，面对质疑和担忧，碧桂园管理层在中期报告中表示，公司始终对中国经济的前景充满信心，房地产行业经过这一轮的深刻调整，终将回归平稳健康发展的轨道。公司会拼尽全力扭转当前的困局，并在“一体两翼”的新战略格局下，以市场为导向，积极探索房地产新发展模式，努力实现高质量可持续发展。

为此，碧桂园控股集团总裁莫斌强调，“要把保交楼放在我们‘立足自救’的第一位，保交楼不仅是社会、政府、客户对我们的期盼，更是我们企业立足在行业以及未来取得胜利的基础。”

面对体量巨大的交付任务，碧桂园坚持以强基行动提升工程质量，建立了全周期质量检查体系，通过工程巡检，交付评估，飞检、综合巡检制度，力求做好过程监督。2023年上半年，碧桂园累计验收通过工法样板工序21118个，交付评估通过率高达93%，维修服务满意度稳步提升7%，房屋质量满意度提升4%。

为了实现“保交付”、“保品质”，集团聘请第三方对所有交付批次开展交付评估工作，设置了800余个检查项，交付评估成绩不达标的不允许交付。2023年上半年，碧桂园累计交付评估592个批次，交付评估一次性通过率达92%。

（忻州碧桂园交付实景）

今年6月30日，忻州碧桂园在第三方评估中，就拿到了91.16的高分，成功让项目交付品控考核排到了全集团项目的前列，也刷新碧桂园山西区域在集团外聘三方验收的历史成绩。

把“保交付”放在首位，不仅要“保交付”还要更加注重品质。今年以来，碧桂园建立更加严格的品质管控体系与建造标准，用数字化方式进行“全周期质量管控”，从“出生”到“交楼”有据可查，在交付前进行项目品质提升。

抓“县域”交付不遗余力

交付既要从一而终，更要着眼全局。襄垣碧桂园再交付是碧桂园在山西今年首次集中交付的县域项目。

本着改善美好人居的初衷，在房企高速布局时期，碧桂园就深入到县域的开拓品牌市场。据统计，截至到2022年末，碧桂园山西区域在县域布局的项目就达到10余个，占到全省开发项目的近三分之一。

8月31日，襄垣碧桂园二期迎来集中交付。业主们早早地来到交房现场，期待着将“昔日的蓝图”变为现实的美好家园。段女士是最早领取号牌的业主之一，她对记者说，“等交付这一天好久了，当初选择碧桂园，就是奔着品牌去的。后来网上各种经营困难的报道，让我产生了的担忧，期间联系了好几次客服，都让我坚定信心，终于等来了收房通知，看来我的选择是正确的。”

（襄垣碧桂园交付实景）

事实上，对于“县域”项目的管理，碧桂园更加笃定强基行动。今年是碧桂园实施强基行动3.0阶段，进一步强化工程管理体系，完善技术标准体系。精细、完善的工程管理要求贯彻在前置策划、样板先行、技术交底、举牌验收、承接查验、维保修管理等全过程。

“举牌验收是指主要工序施工完成进入下一道工序前，由甲方、监理、施工单位及班组对工序施工质量共同进行验收，质量合格符合验收标准后，由验收责任人共同进行举牌验收，方可开始下一工序。”碧桂园一位工作人员解释。

襄垣碧桂园也正是凭借在强基行动中的优质管控，才使得项目能够顺利完成各项建设工序，通过集团外聘第三方交付评估。

自襄垣之后，针对县域集中交付的项目还有左权、汾阳、祁县等，这是碧桂园在兑现其保交付的承诺方面所做出的又一用心努力。

重服务成就交付口碑

不久前的碧桂园玖玺臺一期二标段交付，同样可圈可点。

从收房办理到动线布置，再到归家体验，处处用心，环环相扣，细节之处让业主归家之旅的仪式感，更显温度。业主李先生对一对一的验房服务体验很是满意，他说，“负责验房小哥很用心，讲到很多我未曾关注的细节，对于我这种盲从客户，真的很受用。”

（碧桂园玖玺臺交付实景）

据了解，自2022年下半年以来，碧桂园山西区域开始全力书写“透明的答案”，旨在通过工程播报、现场直播、工地开放、项目总见面会等，打通与业主沟通的最后一公里。

碧桂园玖玺臺作为典型代表之一，在配合其他项目的基础上，开启了“慢直播”进程，通过一场场工地开放的“透明之旅”，向业主展示项目品质，“素颜”接受业主检验，并通过“一封家书”等形式线上传播，联动媒介传递品质保交楼的声音，以积极、稳健的形象增强业主信心。从业主收房的反馈，不难看出，多数业主早已通过“透明的答案”提前对自己的新家进行了了解，在交付过程中，直接查验曾经提及的问题是否得到妥善处置，这样不仅节约了沟通成本，还大大缩短了验房冗余时间，让业主在收房验房之余，可以了解更多未来入住的利好。

重服务成就交付口碑，这是碧桂园一直以来为之坚持的理念，以客户为中心，用细节不断打磨提升服务，推出全周期服务先行者理念，打造售后服务天团，以真诚用心的服务，使高品质交付深入人心。

交付不是结束，而是碧桂园式美好生活的开篇。为了更好的服务于业主，碧桂园一直从未停滞创新探索的步伐。据山西省自然资源厅消息，在今年7月，山西碧桂园房地产开发有限公司等四家房企同省自然资源厅签署“房证同交”《合作备忘录》，这也意味着，碧桂园今后在山西省内的新建商品房项目将实现“交房即交证”，这将是重服务的又一重要成果。