几年来，冠县梁堂镇中学坚持把“12345”市民热线办理工作作为为家长服务、为群众解困的重要举措，不断提高思想站位，不断改进工作方法，提高工作效率，切实把热线办理工作做实做好。

一是强化服务机制。形成学校“一把手”直接过问，分管负责人直接参与，具体负责人直接承办的“三直接”工作模式。严格落实接诉即办，努力做到让人人满意的效果。

　　二是强化规范办理流程。结合学校工作实际，规范热线办理标准，进一步细化热线办理流程，在受理、督办、回复、反馈、存档等每个环节建立工作台帐，明确责任。同时，根据12345办理工作需要，重新明确相关岗位工作职责，严格按制度办事，建立严谨细致的12345办理工作新格局。

三是强化社会监督。定期召开12345办理工作推进会，随时改进工作办法。通过家长群、公众号及时公布学校校长、年级主任、餐厅、宿管电话，接受社会监督。

梁堂镇中学在认真处理热线的同时，坚持由点及面，举一反三，结合本校实际，不断改进方法，不断提升群众满意度，为办好人民满意的教育而努力。