贾镇中学始终高度重视“12345”热线工作，不断改进工作措施，积极回应群众诉求，群众对我校教育工作的满意度不断提升。

一、是提升专班人员的业务素养，专班人员认真学习各项教育法律法规，努力提升自身业务水平，熟记回复调查流程，提高办事效率，并及时反馈，获得群众满意。

二、是急群众之所急，充分了解群众的诉求。贾镇中学始终把群众的事情放在最前面，做到事事有回音、件件有落实，并制定《贾镇中学市民热线处理办法》，做到了接诉即办，合理合法，完善了工作流程，提高了工作质量，为办好群众满意的教育打下坚实基础。

三、是规范日常工作，提高教育质量，消除隐患。

1、承办群众诉求事项的工作人员，在接到冠县教体局转办的电子工单后，第一时间向联合校校长汇报，由联合校领导班子成员核准具体处理事宜。

2、工单具体承办单位按照上级要求，首先召开情况分析会，然后展开调查并提出解决方案，需要电话回复的将会由校级领导电话回复。全过程依法依规处理和答复群众诉求，做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。

下一步，我们将认真总结办理服务热线的工作经验，采取切实措施，进一步加强对热线办理工作的管理，确保市民服务热线办理工作再上一个新台阶。