饭店的品牌和装修做的再高大上，如果服务质量跟不上，连客人的财物安全都得不到保障，估计不可能得到顾客好评的吧！

据郑州市民孙先生反映，9月23日晚他与几位朋友到中都饭店东府宴餐厅就餐，在餐厅不慎将两瓶白酒丢失（价值两千多），次日第一时间打电话给餐厅，接线人员说需要核实一下，然后回复孙先生，结果等了一天也没有任何消息，隔日又打电话询问情况，接线人员表示不知情，同样说需要核实后回复孙先生，结果同样是失望的，没有等到任何人的回复，第三天孙先生继续打餐厅电话要求要餐厅经理的电话，接线员提供了一个李经理的手机号码，孙先生主动联系了这位餐厅的李经理，当时这位经理没做任何技术性（比如查监控）核实的情况直接说客人都拿走了，作为餐厅经理能么武断的推卸责任实属罕见，还是孙先生要求她去调的监控，她才去查监控（事实有没有去看不得而知），时间过了半个小时回复信息说查监控没看到客人的酒（此处省略一千字），直截了当的推卸自己的责任！依此情况，孙先生感觉只有找餐厅老板解决此事了，就要求让李经理把老板的联系方式提供一下，这次更直截了当，不再理会回复孙先生的信息了，时间过去半个月了，至今没有得到任何回复！

这个问题看似不大，但对于饭店来说它涉及到了客户体验和饭店的服务质量等多个方面。中都饭店作为郑州老牌四星级酒店，对于客人遭遇如此糟糕的体验实属不该，是你们疏于对员工的管理，还是个别员工的个人行为现象呢！对于孙先生丢酒事件是偶然呢还是时有发生呢？中都饭店东府宴餐厅作为一家餐饮服务企业，要想生意兴隆，得到顾客的好评，你们是不是该花点功夫多从顾客着想呢！让每位顾客都有宾至如归的感受，只有这样才能好评如潮！