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日前，建行沧州分行渠道管理中心举办了营业网点服务能力提升培训班。

培训聘请北京西点方略营销顾问有限责任公司专业讲师对选取的5个网点进行现场驻点辅导培训，培训对象覆盖网点员工。培训内容包括：营业网点服务礼仪规范、统一规范网点服务流程、针对性解决各网点存在的差异化个性化问题等。

通过此次培训，有效提升了网点员工的服务意识，强化了投诉应对能力，提高了网点服务质量，实现了对外服务和内部管理能力的全面提升，进一步提高了客户满意度，树立了沧州建行服务的品牌形象和竞争力。