近日，一位客户来到工行邢台宁晋支行营业室办理汇款业务，“您好”大堂客服经理一边打招呼，一边引导帮助客户办理业务。并主动与之热情攀谈起来，关切询问有什么产品需要。“在别的银行还有一些活期存款，其实也没有什么急用。”客服经理立即向客户提供和介绍多项理财方案，供客户选择，客户感到很温暖，体会到宾至如归的感觉。于是，选择了一款定期储蓄产品，转入工行200万元，成功办理了储蓄存款手续。

日常工作中，该行坚持树立以客户为中心的服务理念，根据不同客户的不同需要，及时把握新产品信息及特点，发现客户潜在需求，让客户感到智慧银行业务处理的优越性，达到客户满意体验。 史建伟