上世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少、治安好”的“枫桥经验”。面临发展新形势，龙景社区立足社区实际，学习新时代“枫桥经验”，突出党建引领、在矛盾治理中做到情况摸实摸细，设身处地为居民着想，让矛盾纠纷处理“有底、有数、有情”，提升基层治理效能。
党建引领，让矛盾治理“有底”
龙景社区是动迁安置小区，面对居民矛盾问题，学习借鉴“枫桥经验”中的“发动和依靠群众”，把党的优势、群众工作优势转化为基层治理优势。
上个月，龙景花苑五区的张先生来社区反映，同一楼栋的李奶奶一直在家里哭诉没有小辈照顾她。社区第一时间了解李奶奶家情况后，找到楼幢的党员代表姚海林，再一起找到了李奶奶的两个儿子，通过姚海林的多次沟通和劝说，李奶奶的儿子们终于愿意坐下来商量解决李奶奶的养老问题。
龙景社区党委把党员融入网格，开展日常巡查走访、安全隐患排查、矛盾纠纷解决等，延伸党建引领触角，夯实治理“底盘”。同时，建立了一套“协调——解决——回访”的闭环机制，切实提升社区治理水平。
情况摸实，让矛盾治理“有数”
“五楼的水已经漏到我家里来了，他们家房子是出租的，我联系了几次房东，他还是不愿意出面解决……”这是龙景花苑二区的周先生和五楼徐先生因为漏水产生的矛盾。关于从哪里漏下来的，为什么会漏水等一系列问题，社区联系物业查看情况，四楼辗转到五楼、五楼各个角度查看明白后回到四楼，在充分了解清楚情况后，社区联系徐先生，把他们家卫生间防水问题一一说清楚，最后徐先生也愿意出面解决问题，且承诺会把卫生间的防水重新做好。
面对各种矛盾纠纷，龙景社区摸实摸细情况，做到心底有数，让问题处理起来更有力度。此外，龙景社区落实矛盾纠纷排查调处制度，密切掌握辖区内不稳定因素的发展动向，推动问题隐患清仓见底。
换位思考，让矛盾治理“有情”
“二区门口有个人在拦车。”“我家的电动车又被推走了……”龙景花苑二区的居民怨声载道。龙景社区联系网格员查清问题，原来是二区的居民陆先生，由于身体疾病原因，时常要做这些引起居民矛盾的事情。社区工作人员上门，听陆先生妻子讲述了陆先生的身体状况，切实了解了他们的不易，为他们申请了临时救助，送陆先生到医院治疗。
龙景社区通过融情于理的运用，柔性地处理、协调矛盾纠纷，有效提升调解的成功率和满意度，让矛盾纠纷在社区治理中碰撞出更富有人情味、更接地气的火花。
“党味”蔓延在社区基层治理中，每一处矛盾都用心用情去处理，这是龙景社区矛盾调处的“精耕细作”。龙景社区践行新时代“枫桥经验”，让矛盾在源头遏制、在萌芽化解，促进居民的稳定生活环境，提升居民的安全感和幸福感。
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