为进一步提升12345政务热线办理工作质效，用心、用力、用情帮助群众解决实际问题，10月26日，市教育局组织召开12345政务热线办理工作推进会议。局党组成员、副局长张培禄主持并讲话。

打开网易新闻 查看精彩图片

会上，宣读了《12345政务服务热线工作规程》，通报了《9月份局机关政务热线、网上民声办理工作情况》。

会议指出，12345政务服务热线是党委政府的一项重大民心工程，一头连着党委政府，一头连着人民群众，是听民声、察民情、解民忧的“连心桥”。局机关各科室单位、局属各学校都要进一步提高政治站位，充分认识到做好政务热线办理工作的重要意义，不断强化宗旨意识，带着感情抓好热线工作。

会议强调，12345政务服务便民热线是一个窗口，从中可以方便地了解社会各界对我们教育教学工作的反响、可以大致衡量评估我们的工作水平和努力方向。局机关各科室单位、局属各学校要把12345政务热线办理当成改进工作的一个契机，深入分析群众反映突出问题原因，务实高效解决好群众反映的每一件“小事”，提升教育教学工作这件“大事”。

会议要求，严格规范办理流程，局机关各科室单位负责人、局属各学校分管领导做好答复意见审核把关；要抓住重要节点，多渠道宣传新改革政策、新规定办法、新通知要求，变“被动”为“主动”；要善于总结高频、典型问题，拿出专项方案，采取集约化措施集中处理；要进一步强化组织领导，加强督促办理，切实把12345政务热线办理工作落到实处。

局机关各科室单位负责人及具体工作人员、局属各学校分管领导和业务负责人共50余人参加了会议。