当今是网络信息时代，网上购物已然走进了我们的生活，成为了大众重要的消费渠道，然而在网络买卖过程中随之而来的纠纷问题也日益突显，网络购物带来便利的同时也存在风险。

近日，东光县人民法院张彦恒法庭受理了一起信息网络买卖合同纠纷，被告马某在某电商平台网购29.9元的小食品，到货后马某通过平台告知客服收到商品质量有问题，经过双方沟通，客服告知马某可以在平台申请“退货并退款”，而马某却向平台发起“仅退款”申请，平台将商品款退给马某后，马某却不将商品寄回商家，为此商家多次与马某沟通返还商品，却协商无果，商家无奈一纸诉状将马某告上了法庭，要求马某退还商品及不当得利29.9元，商品运费20元，调档费500元.

调解员接到案件后，得知原告方远在杭州，为方便当事人，便先通过电话向双方询问了案件详情，经过调解员的耐心劝说和释法明理，被告马某认识到自己行为的不当，最终双方在法庭的主持下，双方达成一致意见，被告马某一次性支付原告经济损失100元。

在电商消费对商品不满意，可以协商退货退款，但仅要求退款而未退货，且平台退款成功，违反了诚信原则和公平原则，损坏了交易规则和秩序，网购的时候商家虽然与消费者只能通过网络交流，但是网络不是法外之地，实施侵权行为要承担相应的法律责任。（刘佳）