为了把人民群众的事情办好、办实，坚持以问题为导向、以民生为中心，网格员努力做到事事有回复、件件有着落，有效实现城市管理网格化、精细化。

友联一社区网格走访中发现，友联一村47幢402老人顾为泓经常自己在家中摔倒，网格员多次上门搀扶老人。此次上门发现，老人又摔倒在地上，返聘网格长马勤芳跟民警一起将老人慢慢抬到沙发上，确认老人伤势无大碍，不需要去医院后，才放心。考虑到多次发生这种情况，无人可以长期照料老人，平时家中只有一个帮忙烧饭的阿姨。为了老人可以受到更好的照料，网格员耐心劝说其儿子，讨论寻找一个更好照顾老人的方案。

接下来友联一社区将充分发挥网格员的触角作用，随时关注了解生活上有困难的居民。对符合条件的困难群体及时入户宣传相关惠民政策，让人找政策变为政策找人，逐渐形成人在网中走，事在格中办，让“有事找网格”成为居民习惯,让“事情在网格解决”成为常态。