各县（区）人民政府、各供热企业：

根据气象部门预报，受较强冷空气影响，我市将出现降雨、降雪，大幅降温天气。为全面做好供热保障工作，按照市委、市政府相关工作部署，现对供热工作要求如下：

一、气象情况

11月5日，阜新市区和阜新县中雨转雨夹雪或中雪，北部乡镇中到大雪；彰武县大雨转雨夹雪，北部乡镇小到中雪。转雪时间为6日早晨。6日白天有暴雪（降雪量10～20毫米），将出现道路结冰或积雪。5～6日，气温将下降10～12℃；7日早晨，最低气温为-12-14℃。

二、工作要求

一是各县（区）政府、住建局，要提前安排部署，组织包保供热企业或辖区内供热单位做好运行管理、煤炭储备、诉求办理、应急保障、安全生产等工作，确保有效应对本次降温天气，全面保证供热质量。

二是各县（区）要充分调动供热网格力量，对诉求较为集中、入住率较低、供热设施老化严重、房屋老旧保温性能差的小区进行走访，落实供热网格员“首办问责”制，确保详细掌握、及时上报、有效解决群众供热诉求。

三是各供热企业要加强运行管理，11月6日0时起，二次网回水温度不低于30℃。结合天气变化情况，务必提前调整运行参数，确保居民室温达标。要重点关注学校、养老院、医院、老旧小区等区域，适当提高运行参数，确保供热质量。同时，热源企业要做好煤炭等燃料储备、运输以及管理工作，坚决杜绝因雨雪天气造成燃料潮湿等各类影响运行参数问题的发生。

四是各供热企业要加强诉求办理工作，确保公开服务电话要24小时有人接听，规范使用文明用语，热心解决群众供热诉求。同时，要畅通供热诉求渠道，及时、妥善处理省、市12345平台以及2810000等各个渠道群众反映的供热问题。

五是各供热企业要严格落实值班值守制度，做到24小时待命，一旦发生管网、设备故障，要立即启动应急预案，第一时间向市、区供热管理部门报告情况，向群众做好解释工作，尽快完成抢修，确保居民室温不受影响。同时，各县区组建的属地应急抢修队伍也要全面做好准备工作，根据实际情况随时配合开展抢修，确保尽快恢复供热。

六是各供热企业要认真落实安全生产责任制和操作规程，对热源、环保、电气控制等设备加强排查，做好日常维护、保养，确保安全生产。水、电等部门要与供热企业充分对接，确保供热设施安全、稳定运行，避免对供热运行造成不利影响。

阜新市城市供暖提升改造指挥部

2023年11月5日印发